苏州相城优化基层社会治理提升群众幸福感

　　新华网南京12月30日电 2023年以来，苏州市相城区积极推动基层治理体系和治理能力现代化，通过建设矛盾纠纷多元化解一站式平台、完善网格化社会治理、推动数字技术与社会治理深度融合等新路径新实践，提升城市治理水平和群众幸福感。

　　不久前，相城区黄桥街道居民王某在李某经营的浴室内洗澡时，浴室移门玻璃突然爆裂，导致其左脚受伤。双方协商未果，遂向街道申请调解。调解员了解纠纷详情后，创新调解方式，帮助王某取得10000多元赔偿。这是相城区推进矛盾纠纷多元化解一站式平台建设后调处化解的众多案件之一。

　　“进一扇门、消所有气”。2023年以来，相城打造区镇村三级一站式矛调中心（工作站），覆盖率达100%。11家镇（街道）矛调中心和142家村（社区）矛调工作站发挥“粘合剂”作用，帮助矛盾双方化干戈为玉帛，努力把纠纷化解在基层、消除于萌芽状态。

　　网格是社会治理的基础单元。2023年以来，相城区推进“精网微格”工程，在638个综合网格基础上，调整划分微网格3071个，配齐配强专职网格员和微网格联络员。“公园草坪有窨井盖缺失，需要及时处理，杜绝安全隐患”。近日，渭塘镇网格员在日常巡查中发现安全隐患后及时督促维修，并组织人员对辖区内窨井盖的安全状况进行拉网式排查，发现问题立整立改，最大限度保护居民“脚下安全”。

　　在完善网格化社会治理中，相城区深化“格群共治”机制，推动群众自治群平均入群人数不少于300人，且有物业、律师等入群，提升自治群实效，让更多群众从基层治理的旁观者变成参与者，有效将城市治理新“变量”转为新“增量”，提升基层治理能力。

　　随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的加速发展，相城区在社会治理中持续拓展数字化应用场景。在日前召开的苏州市数字化改革推进大会暨网络安全和信息化工作会议上，相城区的社情民意一件事大数据感知平台广受关注。该平台是“数字相城驾驶舱”打造的N个“一件事”应用之一，以“未诉先办”为目标，通过AI模型算法智能分析平台信息，将不同渠道的同类工单合并处理。该平台还通过建立蓝、橙、红三色预警研判机制，按照分类处置原则，将基层能力范围内无法解决的事项及时提级研判，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变。平台运行以来，平均每日处办工单量从原来的3300件下降到2800件，发出预警化解重大风险11件，工单办结率和群众满意率均提升到99%以上。（庞淑婕 刘巍巍）