政务服务基层延伸 常熟海虞打通便民服务“最后100米”

　　自开展经济发达镇行政管理体制改革以来，江苏省常熟市海虞镇深入推进基层政务服务资源整合，促进“政务服务向基层延伸、工作力量向一线下沉”，突出便民服务站在基层政务服务体系建设中的桥梁纽带作用，重构网格化管理、精细化服务、信息化支撑、协同高效的基层政务服务平台，全力打通便民服务“最后100米”。

　　窗口设置便捷化 “小窗口”暖民心

　　为保障服务基层群众的“第一窗口”发挥效能，海虞镇对全镇24个村（社区）便民服务站进行改造升级。按要求对下放的事项清单、规章制度在镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站“双公开”，为解决基层工作事项标准不一、政出多头、办事流程繁杂等问题提供了有力抓手。

　　同时，海虞镇注重便民服务站人员管理，提高全科社工的服务意识、业务能力和办事效率，不定期开展督查，督促窗口工作人员树立良好服务形象。强化互联网思维，通过电话、网络、小程序等信息手段更好感知百姓态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事，不断提升服务事项“网上办、掌上办、自助办”的覆盖度，促进基层政务服务从“能办”到“快到”“易办”“好办”转变，让“小窗口”助力“暖民心”。

　　网格治理精细化，“新机制”惠民生

　　为充分挖掘网格化社会治理机制在政务服务中的“一线作用”，海虞镇创新打造“政务服务进网格”计划，预计三年在全镇24个村（社区）因地制宜设立76个政务先锋服务站，使更多事项多点可办和少跑快办。

　　今年，海虞镇将继续依托原有的党建阵地有序铺开30个网格点位，覆盖12个村（社区），为基层企业群众提供进村入户、帮办代办、政策咨询、进度跟踪、信息反馈等贴心服务，逐步建立“以镇便民服务中心为核心，各村（社区）便民服务站为支撑，先锋服务站、银行网点为补充”的全域政务服务体系，描绘出新时代“小事不出村，大事不出镇”的全景图。

　　帮办代办高效化 “好办事”解民忧

　　秉持“群众需求快速知道，政府服务快速到位”的理念，海虞镇出台《常熟市海虞镇便民服务中心帮办代办工作制度》，在全市率先推行政务服务帮办代办制度化改革，提出凡与村（居）民生产生活等密切相关的高频事项列入服务范围，由各村（社区）党员干部带头分别组建责任心强、专业度高、服务质量好的“帮办代办服务团队”，将“大厅集中办”转变为“入户上门办”，确确实实将优质服务送进群众家门。

　　2023年以来，海虞镇已开展医保零星报销、灵活就业人员代办退休、公积金信息变更等480件帮代办服务，逐步形成“网格代办员勤跑腿、数据多跑腿、群众不跑腿”的基层治理新格局，大大提升基层群众满意度和获得感。