“智能手环来了提醒，要及时更换纸尿裤才能有效预防红臀。”7月25日，在合肥市包河区一户居民家中，安徽省皖嫂家政服务有限责任公司的月嫂孙其莉指着宝宝纸尿裤外侧的小型消化记录仪，向新手宝妈讲解护理要点。

　　这款搭载智能传感技术的设备，能通过气味、潮湿度等指标精准判断婴儿护理需求，还可监测睡姿、预警俯卧等风险，这些“含科量”满满的举措是这家老牌家政企业适应消费新需求开展服务升级的“新标配”。

　　位于安徽省合肥市益民街的皖嫂家政四楼实训室内，月嫂们练习着婴儿抚触手法；三楼研发区里，程序员指尖翻飞编写程序代码。家政服务与前沿数字技术结合，在这个家政企业里融为一体。

　　当前，从智能护理硬件到24小时在线的AI客服，从大数据供需匹配到智能化人员管理，人工智能正深度融入家政服务全链条。作为全国鲜有的以家政主业获评国家高新技术企业的经营主体，皖嫂家政的数字化转型，正是安徽推动家政服务业提质扩容、回应民生消费升级的鲜活缩影。

　　随着年轻群体成为家政消费主力，便捷、透明、专业成为行业的消费新需求。

　　以前找家政常被调侃“像开盲盒”，消费者跑门店、托熟人，信息不对称问题突出。如今打开“皖嫂家政”小程序，家政人员的从业经历、技能证书、客户评价等一目了然，从预约面试、电子签约到线上支付全流程线上办结。24小时在线的AI客服随时解答服务标准、育儿技巧等各类问题，既解决了消费者的沟通顾虑，也能通过需求标签快速筛选匹配人员，智能匹配效率较传统方式提升85%，订单处理时长从24小时压缩至4小时。

　　“平时工作忙，经常下班才有时间了解家政服务，跟AI客服咨询没负担，推荐的月嫂刚好符合我对月子餐和早教的要求。”合肥市90后新手妈妈张媛的感受，道出了不少年轻消费者的心声。可追溯的人员资质、透明化的服务流程，让家政服务从“凭感觉”变得“可预期”，精准契合了当下家庭对品质化生活服务的核心需求。

　　数字技术赋能的不只是消费端，也让家政从业者的职业获得感持续提升。

　　过去家政技能多靠“师傅带徒弟”口口相传，服务好坏全凭经验判断，遇到护理纠纷往往有口难辩。现在皖嫂家政为每位服务人员建立五维能力雷达图，AI精准定位技能短板，推送个性化培训课程，人才培养从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。智能护理设备则成为一线人员的“得力助手”，数据化的护理记录减少了沟通分歧，也降低了服务风险。

　　“干了11年月嫂，以前全靠经验判断宝宝状态，现在有智能设备搭把手，客户更放心，我们干活也更有底气。”孙其莉说。数据印证着从业者的成长，皖嫂的家政育婴员月均收入从5500元提升至7000元，人员年流失率从45%降至18%，越来越多从业者把家政当成一份有尊严、有奔头的稳定职业。

　　一家企业的探索，折射出一个行业的成长。近年来，安徽连续四年将“放心家政”行动纳入省级民生事项，统筹14个省直部门、16个地市协同下沉至104个县（市、区），通过省级商贸流通业发展专项资金，定向支持企业开展数字化转型、智能设备研发与服务标准化建设，构建起政策托底、企业创新的发展生态。

　　标准化建设为行业高质量发展筑牢根基。安徽已成立省级家庭服务标准化技术委员会，累计制定发布23项省级地方标准、15项团体标准、5项长三角团体标准，5家企业入选国家级服务业标准化试点。

　　安徽省商务厅数据显示，截至目前，全省家政企业超1万家，从业人员突破80万人，年营业收入超30亿元，行业群众满意度达92.1%，员工制家政企业实现全省县域全覆盖。

　　近日，商务部出台《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，明确支持家政服务业数字化、智能化转型，为行业发展再添政策动力。

　　“家政行业一头连着千千万万的就业岗位，一头牵着家家户户的幸福日常。”安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳说。小家政藏着大民生，随着数字技术持续渗透、政策红利不断释放，传统家政行业正加速向专业化、品牌化、数字化迈进，为服务业高质量发展注入温暖的民生力量。（记者吴慧珺）