清晨七点半，杭州余杭区中泰街道新明社区小区公园里，76岁的宣益彬刚练完太极。他背上剑囊，习惯性地掏出手机——社区志愿者的微信群里，消息已经攒了十几条。这位退休多年的老技工，如今比上班时还忙。每周三，他要在社区的“新明我来帮”服务驿站“坐班”，帮邻居修家电。前两天，一位腿脚不便的余姓老人打来电话，说洗衣机开不起来。宣益彬上门一查，发现是排水阀坏了。“他后来自己从网上买了配件换上，还特意打电话告诉我修好了，”宣益彬笑着说。
这样的场景，在新明社区已是常态。这个下辖两个小区、共3587户居民的大型社区，60周岁以上老年群体约占辖区总人口四分之一。如何精准回应老年群体的民生诉求，如何让陌生的邻里重新熟络，成为社区治理的一道必答题。社区坚持党建引领，培育新明“我来帮”邻里互助志愿者队伍，引入“乐明积分”机制，实现小区自治与邻里互助实现常态化运行，让小区微治理效能全面增强，居民参与感和归属感明显提升，着力构建“党建强、治理优、服务暖、邻里和”的善治格局。
三支队伍，搭起精准服务的“四梁八柱”
社区没有采取“一刀切”的粗放服务，而是组建了三支各有侧重的专项志愿队伍，分层分类回应居民需求。
队伍怎么建、人从哪里来？新明社区党委常态化开展“每日一小时”入户走访，配合民情夜谈、定期回访，累计走访3000余户，全面摸清党员骨干、热心居民、困难群体、能工巧匠、文艺骨干等底数，形成“小区资源清单”和“需求清单”，挖掘出有时间、有资源、有专业、有奉献精神的“四有”人才300余人，做到治理资源心中有账，为后续队伍的组建储备了坚实力量。
在服务内容上，三支队伍各有侧重。社区将辖区内侨胞、侨眷的文化特长转化为服务资源，组建“侨爱益起来”志愿服务队，重点填补老年群体精神慰藉的空白。每周六下午，由侨胞志愿者开设的英语角、书法班、手工课轮流开讲，也为老年人开设智能手机操作、防诈骗知识等实用课程。逢年过节，队员们主动上门走访独居、空巢老人，陪他们聊天拉家常。79岁的侨眷郦阿姨说：“子女都在国外，以前过节总是一个人。现在志愿者常来坐坐，心里踏实多了。”
秉持“老助老、邻帮邻”的理念，社区吸纳10位身体健康、热心公益的低龄老年居民，组建“桑榆守望者”银龄志愿队，其中党员占比超过一半。郑阿姨和安阿姨是这支队伍的骨干，她结对帮扶一位85岁的独居老人，每周定期上门陪聊和陪医，顺便帮忙看看药有没有按时吃。“我也是老人，知道他们最怕什么——不是没钱，是没人说话，是万一摔倒了没人知道。”这种“初老服务老老”的模式，既回应了余杭区“六助一陪”的服务导向，也让低龄老人在付出中找到了价值感。
第三支是“青青帮帮团”邻里互助队，以社区党员骨干、楼栋长、热心居民为核心，依托线上社群搭建就近响应机制。目前，三支队伍已与15户困难独居老人建立“2:1”精准结对帮扶——每户老人配备两名固定联系人，微信群里24小时在线，谁有空谁响应，谁离得近谁先上。
6月初的一个傍晚，82岁的老人应叔叔从床上滑倒在地，老伴庄阿姨拼尽全力也扶不起来。两个女儿都在市区工作，一时赶不回来。庄阿姨急得团团转，这时她拿起社区“民情联系卡”联系社工小裘，社工接到庄阿姨的紧急求助电话后，立即赶往现场救助，几人合力把老人抬回床上，仔细检查没有外伤才离开。庄阿姨眼眶红了：“你们要是晚来一步，他就要在地上坐一宿了……”第二天一早，社区就为庄阿姨建立了结对帮扶方案，组织了党员老翁和楼道长小红姐进行上门结对，组建帮扶微信群。
“远亲不如近邻，这句话在我们社区是真正扎下了根。”社区负责人说。在新明社区，这样的改变正从一次次紧急响应延伸到日常的点点滴滴：窗帘有人洗了，饭菜有人送了，家电有人修了，连心里话都有人听了。
三类服务，盘活“能工巧匠”与专业资源
社区通过日常走访挖掘辖区“能工巧匠”达人资源，同时联动物业及公益组织等专业服务机构，分层设置了三类服务。
免费公益服务方面，社区在“新明我来帮”服务驿站设置固定服务时段，每周二、三、五，辖区技能达人轮流“坐班”，免费提供小家电简易维修、衣物缝补等基础便民服务。居民拿着坏了半年的电饭煲、掉了扣子的外套过来，十几分钟就能解决。
低偿互助服务更进一步。依托达人的专业技能，社区推出理发、家常菜制作、墙面局部修缮、管道疏通等服务，价格均低于市场标准——理发8元、烧一道菜收个菜钱、修个墙面只收材料费。这既盘活了邻里技能资源，也让服务有了可持续的“造血”能力。家住三楼的徐阿姨腿脚不便，每个月最发愁的就是理发。自从社区有了低偿理发服务，志愿者上门给她剪头发，她高兴地说：“外面理发店要三十块，还得出门折腾，现在不出社区就能解决，方便多了。”
针对日常家电深度维修、专业家政保洁等技术门槛较高的需求，社区联动物业和公益组织等专业服务机构，建立常态化合作机制，提供价格透明、质量可靠的专业服务。
图为：老党员宣益彬修理小家电
老党员宣益彬正是“能工巧匠”中的活跃分子。社区在业主群发布他的服务信息后，找他的人越来越多，至今已修了40多户的家电。“没事，有毛病随时叫，我也闲着。”有时候遇到老人搬不动家电，他还自己扛着工具上门。“以前的手艺没丢，现在还能为大家服务，自己也觉得还有用。”
以“善”为引，探索邻里互助可持续之路
免费有人修，低偿有人帮，专业有人管——三类服务基本覆盖了居民的日常需求。但更深层的问题随之而来：如何让这样的互助持续下去？
社区负责人心里清楚，光靠一腔热血，志愿服务很难走得远。新明社区党委在原有“善治积分”基础上探索升级，尝试将居民的公益行为和自治参与转化为可积累、可兑换的积分。
升级面临现实难题：社区没有财政资金兜底。社区工作者只能一家家走访商户，用“为商家引流”换取让利。经过两三个月多轮沟通，蛋糕店、水饺店、瑜伽馆等10家商户加入“积分合伙人”行列。积分设置十大获取类别，覆盖社区治理、公益服务、邻里互助等场景。每月30日是集中兑换日，志愿者可在合作商户兑换实物、抵扣消费，还能兑换服务和课程。
图为：新明社区乐明积分兑换
第一次积分兑换那天，60岁的刘阿姨用500个积分换了一袋大米。“这米哪来的？”“做志愿者攒的积分换的，不要钱！”刘阿姨笑得眼睛眯成一条缝。围观的居民纷纷问：“他们怎么有积分，我怎么没有？”这种差异感成了最好的招募令。
社区工作者小张说，许多退休老人并不在意实物价值，更看重积分背后的荣誉感。“月底来兑换时，发现自己服务了这么多，价值感一下就上来了。”积分带来的改变不止于激励本身，更在重塑邻里关系。宣益彬在太极拳队和维修服务中结识了两位老友，三位老人乐呵呵自称“三剑客”，隔几天就结伴出游。从志愿服务到私交甚笃，邻里关系不再是门对门的陌生，而是有了温度。
社区负责人说，社区能给的物质激励很有限，“说到底，就是让大家把这里当家——不是光自己小家，而是把整个小区当家。”从三支队伍的精准服务，到三类服务的有序供给，再到积分体系的初步探索——这是余杭区党建引领小区善治“幸福红立方”工程在基层的生动实践。宣益彬们的热心有了回响，徐阿姨的生活有了依靠，庄阿姨们的求助有了回应。当居民在家门口感受到的不仅是便利，更是归属感本身，基层治理的“最后一公里”便有了温度。（胡宇星 陈科佳）
