“家人病情紧急，真的不知道该怎么办了。”周末夜晚，一通来自在谈高端制造项目负责人的紧急求助电话，让浙江余杭经济开发区（以下简称“余杭经济开发区”）招商团队迅速行动起来。

  这位外地客商在电话中焦急表示，家属突发重病急需在杭就医手术，事发突然又恰逢周末，相关事宜迟迟无法推进，病情却不容耽搁。“因人生地不熟、对杭州医疗资源不熟悉，情急之下抱着试一试的态度向余杭经济开发区求助。”客商回忆道。

  了解情况后，余杭经济开发区招商团队第一时间响应、主动对接，积极协调多方资源，全程贴心协助办理相关事宜，短短5天内顺利完成手术，用暖心行动稳稳化解了客商的燃眉之急。

  “非常感谢余杭经济开发区第一时间伸出援手。” 事后，该客商由衷感激道，“余杭经济开发区把企业和客商的紧要之事放在心上，让我真切感受到真挚诚意与浓浓暖意，更加坚定了项目在此落地发展的决心。”

  一次暖心帮扶，不仅解了客商的燃眉之急，更让其真切感受到余杭经济开发区用心服务客商、优化营商环境的主动作为。这件小事，正是余杭经济开发区以服务聚商、以真情留商的生动缩影。

  全周期护航，项目落地跑出“加速度”

  “余杭经济开发区不仅关心项目推进，也会把我们的急事难事放在心上。这次帮助让我们彻底放下顾虑，后续签约、选址、落地每一步都走得特别顺畅。” 该项目负责人表示。

  自去年12月首次对接以来，该高端制造项目的每一步推进，都伴随着余杭经济开发区的全方位护航。从项目对接、政策解读，到今年3月顺利通过创新创业评审并获得扶持政策，余杭经济开发区提供多轮专项辅导，细致指导PPT打磨、现场答辩、政策解读，逐一破解项目落地难点。

  在场地保障上，余杭经济开发区先后3次陪同企业实地踏勘，精准匹配空间资源。目前该项目已确定入驻余杭经济开发区专精特新综合楼，预计今年上半年正式落户。

  “从第一次接触到确定入驻场地，全程有人帮、有人管，我们没有任何后顾之忧，落地推进比预期顺利很多！”从紧急纾困到落地保障，该项目负责人感慨道，“在余杭经济开发区，能感受到满满的安全感和归属感。”

  细节见温度，小事彰显营商软实力

  不止于项目本身，余杭经济开发区始终把企业的“关键小事”当作“头等大事”。从人才公寓匹配、员工住宿协调、子女就学，到各类生活配套，凡是企业发展所需、客商生活所急，余杭经济开发区都始终主动靠前、全力相助。

  此前，客商洽谈错过饭点，随行驾驶员在车内等候，余杭经济开发区保安主动上前引导就餐；日常接待中，专属车位、贴心指引、细致保障随处可见，细微之处彰显诚意与温度，点滴服务汇聚营商环境软实力。

  “我们始终践行‘我负责阳光雨露，你负责茁壮成长’的服务理念，只要客商有需求、企业有难事，我们都会全力以赴。”余杭经济开发区相关负责人表示，优质的营商环境，既要靠政策支撑、产业配套，更要靠贴心服务、务实作为，让企业进得来、留得住、发展好。

  机制强支撑，打造全链条服务体系

  优质服务的背后，是体系化、专业化、数字化的支撑机制。余杭经济开发区以企业需求为导向，推行首问负责、靠前服务，让“企呼我应、接诉即办”成为常态。各部门高效联动，政策宣讲、人才认定、公寓对接等事宜一体推进，实现“一件事一次办”；针对不同类型的企业，做到“一企一策、精准施策”。

  与此同时，余杭经济开发区依托数字化改革，上线全省首个AI招商企服智慧平台“立业余开”，企业可一键查询厂房、政策、园区要素等信息，有效降低沟通成本、提升落地效率。此外，围绕政务服务增值化改革，余杭经济开发区已构建起项目、人才、政策、金融、代办、陪跑全覆盖的全链条服务体系，以“店小二”精神服务招商引资、项目建设与企业发展全过程。

  服务提效带动招商提质。今年一季度，余杭经济开发区招商引资实现良好开局：签约重点项目15个，涵盖具身智能机器人，新材料，新能源，医疗器械等领域。一批优质项目加速集聚，重点产业占比稳步提升，为高质量发展注入强劲动能。

  余杭经济开发区

  未来，余杭经济开发区将持续深化营商环境，以更暖心的服务、更专业的支撑、更全周期的保障，吸引更多优质项目落地生根、聚势成长，为全力争创国家级开发区、打造产业高质量发展强劲增长极接续奋斗、勇毅前行。（余洁 王婷宇）