“感谢社区工作人员的调解，真是帮了我大忙！”近日，苏州高新区狮山横塘街道收到一封来自新升社区居民徐女士的表扬信。她表示，因对门租客所造成的噪音扰民，给她生活带来诸多不便，是社区的主动介入和耐心调解，让难题很快有了着落。这正是狮山横塘街道用矛盾调解化解居民“急难愁盼”的生动缩影。

  一场搬家协调里的调解温度

  此前，徐女士向社区反映，对门租户因作息不规律常在深夜造成噪音，严重影响个人生活。社区调解员了解情况后，没有让问题“冷下来”，积极牵线搭桥，联系房东、租户、社区民警、租房中介等坐下来面对面沟通。了解到双方需求，社区承诺为租客提供租金不高于当前房租且拥有三居室的房源，以便租客挑选，并协调中介提供搬家服务。7月6日，租客顺利搬家。

  社区的调解智慧，不仅能化解日常摩擦，也能在突发情况中稳住局面。去年9月台风“贝碧嘉”过境时，新升新苑朱先生家因楼上租户未关窗、露台排水堵塞遭雨水倒灌，墙壁和家电受损。双方因维修责任和赔偿金额争执不下，朱先生甚至打算起诉。社区矛调站调解员得知后，先上门查现场厘清责任，再分别倾听诉求，用“法理讲责任、人情劝包容”的方式耐心协调。最终楼上业主赔偿损失，朱先生主动撤诉，双方握手言和。

  家庭内部的矛盾，同样能在社区调解中找到解法。不久前，万枫社区居民沈某马重病住进ICU，其名下房产引发亲戚继承争议，医疗费分摊也成难题。万枫社区调解委员会迅速组织调解员和法律顾问成立专班，先让大家把“怨气”说透，再结合法规讲清继承和赡养规定。最终沈某男等三人协议分担医疗费，还约定若沈某马康复则共同照料。“社区不仅解决了钱的事，更保住了我们的亲情。”沈某妹说。

  从“零散调解”到“体系化治理”

  矛盾能快速化解，背后是街道打磨多年的“调解网”。目前，街道已组建起109人的矛盾调解队伍，其中专职调解员深耕专业，兼职调解员熟悉民情，形成了“专业+亲民”的调解队伍，涌现出“金钥匙调解”“金色小茶馆”等特色品牌。

  在新升社区，“金钥匙调解”矛调工作站就像一把“万能钥匙”，能开各种“矛盾锁”。每个网格员都是“矛盾观察员”——从占用消防通道的停车纠纷，到广场舞噪音问题，他们积极调解、实践学习。而“金色小茶馆”则更像“邻里聊天室”，老党员、老邻居围坐喝茶时，就能把楼道堆物、宠物扰民等“小摩擦”聊开。

  小事不出网格，大事不出街道。青春社区矛调工作站秉持着这一工作宗旨，在网格里摸清矛盾、找准方向，为居民提供精准化、前置化的引导，实现人在“网”中走、事在“格”里办。“网格+调解”的处理模式，“情理法”相结合的调解策略，再加上“社区核查-专业调解-跟踪回访”的全流程工作机制，及时将矛盾化解于萌芽，让辖区居民的幸福底色更足。

  狮山一社区则用“分级法”让调解更高效：绿色等级纠纷由居民调解队即接即办，黄色等级启动“社区+物业+居民调解员”三方联调，红色等级由社区协同律师、民警等多方联调。每月8日，社区工作人员、楼栋长、居民调解员还会召开联席会议，排查潜在矛盾，让问题问题早发现、早介入、早化解。今年以来，“狮”事顺意厅矛调工作站已成功协调解决了十余起矛盾纠纷。

  从“解决一件事”到“办好一类事”

  “调解必须有专业打底。”这是街道矛调工作的共识。目前，街道13个社区均配备律师，各社区网格共计314名“法律明白人”，他们既是政策宣传员，也是纠纷调解员。

  调解停车纠纷时，律师会提示“占用消防通道可追责”；处理遗产纠纷，法律顾问会核对“法定继承顺序”，让调解更有说服力。同时，街道注重调解队伍的素养提升和人员培养，通过培训会、“老带新”等方式，充分发挥调解员在预防、排查、化解矛盾纠纷中的作用。何山社区搭建“何谐工作室”协商议事平台、组建“何姨解忧亭”矛盾调解志愿服务队伍，邀请有经验、有热情的居民志愿者参与社区治理。狮山一社区通过线上线下的招募和挖掘，成功组建了一支由辖区“宝妈”、青年志愿者组成的居民矛盾调解志愿队。为全面提升志愿者调解矛盾、处理纠纷的专业能力，社区广泛链接专业资源，常态化开展系列培训，帮助调解员们了解调解流程以及常见的矛盾纠纷，学习如何运用心理技巧、法律知识，有效化解矛盾和危机。

  调解现场也是针对“萌新”的“教学场”——比如有居民反映文化广场拉二胡扰民，调解员会带着网格员现场学习：指导他们如何拉近与居民的距离，如何动之以情、晓之以理地开展调解。今年以来，街道已化解邻里、家庭等各类纠纷近1300起，调解成功率达100%。

  从台风天漏水到家庭赡养，从管道维修到噪音纠纷，一个个矛盾的化解，就像给社区治理“舒筋活血”，让居民的获得感在“小事解决”里越来越实。接下来，狮山横塘街道将继续把调解服务送到居民“家门口”，提升基层社区治理水平，让居民生活更有幸福感。