日前，苏州高新区首个基层城市治理调解室——“玉明工作室”在狮山横塘街道正式投用。狮山横塘街道综合行政执法和安全生产监督管理办公室的此次创新实践，为妥善化解城市管理矛盾和纠纷提供了新路径、新方向。

“玉明工作室”由执法队伍中两位拥有多年基层工作经验的执法队员顾玉明、周玉明为核心组建而成。一杯茶水、一个座椅，在面积仅十余平方的空间里，工作人员以“拉家常”方式和“听众”身份，面对面倾听当事人的诉求和意见。在建设布局上，“玉明工作室”力争实现“麻雀虽小五脏俱全”，着力打造“一室、两区、三渠道、四步法、五个明”的全新模式。一室，即形成从受理、流转、处置、反馈到评价的一站式闭环工作机制，让小小的调解室发挥巨大能量。“两区”分别是日常区和接访议事区，日常区供执法队员常态化办公，接访议事区则有专业律师定期驻场，为来访群众提供专业的调解服务与法律支持。“三渠道”是指工作室集群众来电、实地来访和线上平台三个反馈渠道于一体，搭建全方位、立体化的诉求表达渠道，让群众发声更加便捷；四步法，通过每日梳理、每周会商、每月通报、每季排查的管理方式，实现基础信息互通、重点问题共议、疑难问题会商，提升工作效率与精准度。“五个明”则是对调解室的服务和工作成效提出了明确的要求，分别是要实现百姓反映诉求渠道明、接待来访群众阵地明、信访调解落实责任明、执法问题解决思路明、未来工作改进方向明，全方位推动调解工作迈向新高度。

进来时情绪激动，临走时态度缓和，和工作人员相互道别。这样的场景已成为“玉明工作室”试运行期间的常态。试运行阶段，“玉明工作室”先后妥善处置市民信访诉求20余起，涉及城市服务、市政设施、生态环境、违建治理等多个领域。通过法规咨询、服务跟进等举措，切实为城市管理和市民群众之间架起了一座“连心桥”，打造了百姓诉求的集散地，基层城市治理的新样板。  

“下一步，我们将在人员配置上实现老、中、青无缝衔接，打造‘人人都是普法执法的行家里手’服务机制。同时，聚焦各类民生服务问题，以‘立马办’‘马上办’机制，坚决杜绝敷衍了事、一转了之的推诿作风，让民众诉求件件有回音、事事有着落，真正把‘玉明工作室’打造成群众身边的贴心服务站。”相关工作人员介绍道。