近日，由太仓市自主起草的苏州地方标准DB3205《汽车消费纠纷人民调解规范》正式发布。该标准是江苏省首个汽车消费纠纷人民调解的地方标准。

汽车产业是国民经济的支柱性产业之一，也是家庭的重要支出部分。汽车消费具有产品价值高、技术作业复杂、交易环节多等特点，容易产生消费纠纷。为破解汽车消费纠纷难题，太仓市消保委联合太仓市人民法院、市汽车流通行业商会、苏州市二手车业商会和太仓市机动车维修行业协会协同共建，于2021年10月挂牌设立太仓市汽车消费纠纷联动化解中心。2023年，太仓市消保委联合市司法局、市法院总结提炼汽车消费纠纷“2+3”联动化解机制成功经验，擦亮保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动调处品牌，成立太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会。同年，太仓创新提出开展汽车消费纠纷人民调解标准化建设，在苏州市司法局的推荐下，在苏州市市场监督管理局标准处、苏州市消保委的指导下，由太仓市消保委、市司法局、市法院等单位自主起草的《汽车消费纠纷人民调解规范》地方标准成功获批立项，并于2023年12月举行了项目启动仪式。

据太仓市消保委相关负责人介绍，结合太仓以及苏州地区汽车消费纠纷领域的实际需求、行业现状与纠纷特点，上述《规范》进一步梳理完善了汽车消费纠纷人民调解的纠纷来源、调解原则、调解流程、调解受理、调查核实等内容，形成工作规范，积极发挥标准在推进消费纠纷人民调解规范化、统一化等方面的引领与支撑作用，进一步增强人民调解标准化治理效能。

截至目前，太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会累计化解汽车消费纠纷1789起，调解成功率高达91.06%。联动化解案例入选江苏省高院2023年度消费维权典型案例，获评长三角消保联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。太仓市汽车消费纠纷联动化解中心被命名为苏州市2023年度“枫桥经验”示范品牌和太仓市“关爱民生法治行”十佳项目。

太仓市消保委相关负责人表示，开展汽车消费纠纷人民调解标准化建设是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，是人民调解工作法治化的必然要求，是探索源头化解、多元化解的有力尝试。《汽车消费纠纷人民调解规范》的发布，预示着太仓人民调解标准化阶段性成果将在苏州全市复制、推广。下一步，太仓将持续发挥平台赋能、桥梁纽带和社会监督三大作用，复制、推广汽车消费纠纷人民调解标准化建设经验，深耕社会矛盾突出领域，在提高调处成功率上再下功夫，为促进经济高质量发展、社会和谐稳定作出新贡献。