小事见温情 为绿地这样的处理方式点赞

    日前，绿地南通客服收到业主投诉，业主在购买南通绿地新里城项目车位时，销售介绍的购买车位赠送１万元物业抵用券没有落实。

    客服部门在与销售部门沟通后了解到，该项目车位促销政策为“购买车位7日内付清全款”赠送1万元物业费。销售员与客户在沟通中双方产生误解，销售员要求按照公司要求全款付清方可享受物业费赠送，业主认为支付首付完成购买确认即可享受赠送物业费的优惠。

    了解这一情况后，客服部门专门提交报告向公司汇报，公司考虑到销售人员口头传达促销政策可能导致双方理解偏差，依然给予了客户１万元物业费的优惠，赢得了客户的理解与点赞。

    据了解，在南通绿地新里城项目交房前，绿地二部就通过组织业主开放日，让业主提前感受所购房屋的品质和入住感受，并对业主疑问专人跟进直到全部解决。交房后，成立项目的专属房修部门，对报修问题记录登记，专人负责，推进报修问题快速解决。就业主提出公区形象不尽人意的问题，绿地二部客服团队更是通过召开业主代表大会，听取业主代表的意见，从公区的墙面、栏杆、电梯厅、小区道路等多方面进行合理有效的提升，获得了客户真诚点赞。

    一件小事上的温情，一次客户体验的关注，都是绿地集团客户服务“细节化、温情化”的体现。“从卖房子，到卖综合服务，这是房地产行业发展的必然。”业内人士指出，疫情因素、宏观政策调整、市场环境变化，这都为房地产市场带来了巨大挑战。各种不确定性的叠加之下，客户口碑的价值更为凸显。回归本质的客户导向，把服务落实到细节，才能真正赢得市场。